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최근 Mazda'의 허가없이 발매되는 특권이 있는 비디오는 인터넷 위에 누출되었다. 비디오에서, 마즈다 국가의 상인 자문 협의회의 회원은 말한다, " 마즈다는 RX-8 설문조사에 기인하는 점수에 대한 부정적인 충격을 꽤 알고 있다 . 그들은 상황이 변해야 한다고 우리에게 동의했다. . 그리고 (효과적인 7월 1일) ∥ RX-8는 설문조사에 포함시키게 되기 위해 계속될 것이다. 그러나 점수는 더이상 결과에 포함시키게 되지 않을 것이다. "

일부 주인을 위해, RX-8가 끊임없이 나오는 기계의 gremlins를 품는 것 (서비스 게시의 완전한 목록은 여기옳求하게 될 수 있다). 예를 들면, 끽끽거리는 브레이크는, zoom44 (rx8club 포럼의 관리자)에 의하면, 3개의 기술적 서비스 게시를 받았던 1개의 이슈다. 다른 것이 상인을 그것을 고쳐 몇 번 주기 위해 방문하는 동안 일부 주인은 이슈를 결코 경험하지 않는다. 다른 이슈는 더운 기후에서 어떤 모델 위에서 엔진 실패의 보고받았던 경우에 쇄도하고 있는 되풀이 하게 되었던 엔진에서 변동한다. 이 gremlins가 불완전한 디자인 또는 가난한 서비스에 기인하든 움직임은 RX-8 포럼에 관한 뜨거운 토론이다.

그러나 RX-8 주인의 단단한 지역 공동체는 그들의 탐색에서 서로를 Zoom-Zoom를 계속 가게 하기 위해 지지한다. 서로를 돕기 위해, rx8club 포럼 회원은 심지어 목록을 시작했다 마즈다의 안에서 주인이 서비스 일을 가지고 있는 좋고 나쁜 경험이 있었던 딜러는 그들의 차를 연주했다.

RX-8 주인을 화나게 했던 이 비디오는 우연히 성명에 관해서 마즈다에서 응답을 얻으려고 되풀이하여 했던 zoom44에 의해 보이게 되었다. 몇 개의 시도와 어떤 대답이 아니라도, zoom44는 의지가 현재 주인 노릇을 했던 비디오에 rx8club 포럼에 링크를 붙이기로 결정했다 Google Video (긴 시간에 적당하지 않지만) 위에서.

후에 마즈다 지역 공동체가 비디오에 관해 우리에게 밀고했던와 우리가 그것을 우리들 자신 보았고 난, 우리도 Rx - 8개의 설문조사 결과에 관해 성명으로 난처했다. 이유는 할 것이다 RX-8 주인은 만일 그 설문조사 결과가 결국 유인이 할 것인 상인과 더 많이 importanly히 것을 위한 요인이 아니면 전망되면서이다 상인이 만일 우리로 간주되고 있는 이 설문조사 weren''t가 엄마에게 연락하면 RX-8 주인에게 좋은 고객 서비스를 주기 위해 품는다 그는 응답을 하려고 생각하는 automk에 지급했고 또한 rx8club 포럼에 붙이게 되었다 (236 ) 당신이 읽을 수 있는 문제 에 관해서. Zoom44는 그러나 우리에게 말했다, " ..많이 가지게 되는 필수품은 이것의 안에서 없을 것이었을 것이다 ∥ 그는 단지 첫째로 응답했다. "

Barnes에게서 아마 동안 신속한 응답 would''ve 때문에 상황은 우리 눈을 이제까지 교차시킬 수 없었다, 우리는 마즈다 PR (그것은 우리가 아는 한 단지 Barnes다)가 열중했다라는 것을 알고 있다 지금 품는다 된다 비극. 4,700대의 마즈다 차량을 나르는 동안 수송 배는 알래스카 앞바다쪽에서 지난 주를 뒤집었다. 이 앞의 월요일 해난 구조 직원은 신경 쇠약자에게서 쓰러졌고, 비극적으로 죽었다. 거의 동안 비디오에서 성명에 더 곧 연설하지 않기 위해 변명 확실한 we''re가 특별히 마즈다 PR와 Barnes를 위해 그것에게 엄한 주를 만들어 줬던 것은 유일한 상황을 품었다.

Rx - 8개의 주인 경험이 기계의 문제의 그들의 공정한 주식보다 더 하더라도 여기의 이슈인 것처럼 보이지 마라. 만일 그들이 하면 보증의 아래의 그리고 우리가 가장 말할 수 있는 것으로부터의 그 이슈가 하는 서비스에 Mazda'의 상인 네트워크가 의무를 지게 하게 되어, . 중심의 여기의 이슈가 don''t가 고객 se의 허용 수준과 함께 RX-8 주인에게 제공하는 그 상인의 주위를 도는 것처럼 보인다

그의 응답 (Barnes 주)에 " ..우리는 RX-8 주인을 전망하는 것을 그만두지 않고 있었다. 고객이 받는 서비스 수준의 강조에 있어서의 어떤 변화도 마즈다에 의해 내게 되는 설문조사와 우리가 우리 능력을 간직하는 걱정의 상인 또는 주파수에 없을 것이다 만일 우리 딜러가 우리가 기대하는 서비스 또는 만족을 배달하지 않으면 행동을 투옥해라"

Barnes는 그것을 주인이 전망하는 RX-8가 지금 취급되는 방법에 관해서 비디오로부터의 성명이 실제로 의미하는 것의 만족하는 설명이 아마도 할 것일 정도로 Mazda'의 상인의 내부의 가동에 관여하고 있지 않은 we''re가 구체화하는 그의 응답에서 개게 한다 그 응답이 일부 RX-8 주인을 안심하게 하지 않을지도 모르는 동안 우리가 한 개일 때 이 상황이 최소한 마즈다가 그 상인이 RX-8 주인을 대하는 방법으로 더 밀접하게 모니터 구실을 해 보도록 권할 것이고, 행동을 투옥할 것이기를 바라, 고객에 대한 그 의무를 다하고 있는 isn''t.


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2006년 8월 4일

모든 Rx - 8명의 포럼 회원에게:

Mazda'의 고객에 관해서 당신의 관심을 공유할 시간으로 하여금 만족 과정이 걸리게 해 줘서 고맙다. 나는 방법을 깊이 바르게 평가한다 당신은 마즈다에 관해 그리고 우리 차량에 관해 마음에 둔다.

내가 이해하는 것에 따라, 그것이 비디오 게시되었던 ndash를 통한 Mazda'의 허가 ndash가 없는 RX-8에 인터넷에 관련이 있는 것에 따라 당신은 Mazda'의 걱정 설문조사 과정에 변경에 대해 알았다. 불행하게도, 비디오 (그것은 마즈다, 우리 상인 회의와 우리 상인 사이의 많은 계속적이고 특권이 있는 커뮤니케이션들 중의 단지 1개다)는 우리 걱정 과정 또는 고객 만족이 우리 더 마비된 1개의 우선도다라고 하는 사실을 설명하는 것은 어림도 없을 수 없다. 게다가，, 그 비디오는 우리 걱정 설문조사 뒤의 이야기의 단지 1개의 부분이고, 설문조사를 최근 둘러쌌던 내부의 토론의 단지 1개의 일부를 표현한다.

우리가 소유주이고 우리 사이에서 비밀의 이 상황과 우리 상인 몸을 고려하기 때문에 내가 할 수 있는 누구나가 해도, 우리가 마즈다를 소유하는 최고의 경험을 만들어 줄 우리 약속에서 동요하지 않는 것을 당신에게 보증한다. 그 때문에, 우리는 RX-8 주인을 전망하는 것을 그만두지 않고 있었다. 고객이 받는 서비스 수준의 강조에 있어서의 어떤 변화도 마즈다에 의해 내게 되는 설문조사와 우리가 우리 능력을 간직하는 걱정의 상인 또는 주파수에 없을 것이다 만일 우리 딜러가 우리가 기대하는 서비스 또는 만족을 배달하지 않으면 행동을 투옥해라

우리 철학은 있었고, 있기를 계속한다, 우리가 하려고 생각하기 위해 우리 상인을 그들의 통제 내에서 있는 상황에 관하여 책임이 있게 붙들어라. 이같이, Mazda'의 목표는, 그들이 가장 높은 서비스 수준과 고객 만족으로 소유하는 차량에 관계없이, 우리 상인이 모든 고객을 제공하는 것을 확실하게 한다.

마즈다가 이것을 타협하여 해결 짓기 위해 무엇이라도 할 것인 것을 인터넷에 붙이게 되는 비디오를 보고 난 후에 당연하다고 생각하는 것은 간단히 그리고 명백히 틀리다.

다시, 나는 당신을 우리에게 당신의 관심을 가지고 오고, 우리에게 응답할 기회를 주는 것을 감사한다.

안녕히 가십시오,

Jeremy Barnes
제품 커뮤니케이션 매니저
마즈다 노스 아메리칸 가동